Q. 日本の品質より海外のものは劣る、ということは何となくわかっていたつもりでしたが、海外のサイトから購入したカードの箱がつぶれてしまっていて、とても悲しい気持ちになりました。
こういう場合クレームを入れるべきでしょうか?
勇気を出して購入したのに…
最近は為替の問題もあり、なかなか海外から外貨でモノを買うことがためらわれますが、どうしてもほしいタロットやオラクルカードがあった時、勇気を出して購入ボタンを押す方もいらっしゃるかと思います。
当然海外からの発送となるので、楽天やヤフーショッピングなどと比較し、到着までに長い時間がかかるわけなのですが、ようやく届いたと思ったら不具合があった、というケースも少なくありません。
さてそういう時はどうしたらよいのでしょうか?
まずはどこが問題なのか確認!
まずは何がどう不具合であるのかを見極めます。
たとえば、
○外箱がへこんでいた
●シュリンクラップが破れていた
○カードの縁にダメージがある
●カードの裏のフィルムがめくれている
○カードの絵柄が重複している(あるいはたりないカードがある)
●ガイドブックが入っていない
○カードの印刷がズレている
というような不具合がよく言われるものです。
この中で「外側がへこんでいた」「シュリンクラップが破れていた」については、配送中に起こりうることではありますが、中のカードに問題がなければ交換には応じてもらえないようです。
しかしながら破れたシュリンクのすき間から水が入ったりして外箱が大幅なダメージを負っている、という場合には交換対象になる可能性があります。
気になる部分については写真を撮っておき、お問い合わせをする時に添付するようにします。
検品が見逃された? ダメージも
一方カードの縁や裏側、角部分などのダメージや、カードそのもののコーティングのヨレやハガレ、印刷のズレに関しては、現地で検品の際にわかる可能性がある部分になります。
もともとそういう仕様であることもあるので、カード名で検索するなどしてこの「不具合だと感じていること」がレアなのかよくあることなのかをしっかり調べてみましょう。
意外に「海外のだからこういうのよくあるよねー」というような意見が多いようであれば、交換対象になることはなさそう。
特に日本と違い、海外では検品基準が甘いと言われています。
MADE IN JAPAN品質を求めるのは酷というものでしょう。
一番問題な「欠品もの」
さすがにカードが重複していたり足りないカードがある場合には、カードデッキとして使用できない重大なものであるので、交換してもらうことはできると考えられます。
相手によるかもしれませんが、足りないカードがある場合残りのカード全部の写真を求められるケースがあるそうです。
スペースの確保が少し大変ではありますが、1枚に全部のカードが入るように工夫して写真を撮るようにしてください。
重複の場合は重複したカードのみの写真を送れば対応してもらえるようです。
ガイドブックがない場合、もともとガイドブックがついていない仕様のケースもあるので、まずは購入先の説明などをよく確認してください。
確かに入っているはずなのに入っていない、という場合は追加で送ってもらうこともできるでしょう。
ただ自費出版ものの場合、作者がひとりで切り盛りしているなどですぐに返事が返ってこないこともあります。
焦らずに待つようにしましょう。
英語が苦手な方は翻訳ソフトを使いながら、必ずご自身の言葉で伝えるようにしてください。
せっかくご縁があり手に入れたカードですから、こんなものかとあきらめず、しっかり交渉を。
交換NGになるケースも
残念ながらけっこうなダメージの写真を送っても交換不可になるケースもあります。
こちらは占ジョブでも人気だった「タロット・オブ・エンチャンテッド・ドリームズ」ですが、作者さんから直接買って到着した時のもの。
内部のボックスが破損しているためにカードが動いて、カードのゴールドエッジにもダメージが。
カードをとめている輪の部分もシワシワになっていますね。
まずは写真を撮って、作者さんにコンタクトをとります。
すると出版社の連絡先を教えてくださり、
包装した時はまったく問題ありませんでした。
輸送中に乱暴に扱われたのだと思います。
箱の写真を添付して出版社に連絡すれば、代替品を送ってくれるかもしれません。
というご連絡をいただきました。
そこで教えていただいたカスタマーセンターに問い合わせてみましたが、
私たちのポリシーは、常にお客さまに商品を返品していただくことです。
カードデッキに欠品があって、カードやガイドブックの交換を希望される場合、代替品をご用意いたしますが、米国内にお住まいの方に限らせていただきます。
残念ながら国際的な商品のため、交換をお受けすることができません。
というお返事がありました。
仕方がないので、箱から出してカードのみきんちゃくに包むなどして使うしかなさそうです。
そういうリスクを負いたくない、という場合は、楽天など間に日本のサービスを置いて購入することをおすすめ。
ただし間に業者が入る分値段が高くなってしまうことをお忘れなく。
